O que é a Vincali?

A Vincali é uma plataforma que permite aos seus utilizadores conectarem-se com os seus criadores de conteúdo favoritas, quer sejam influencers, cantores, jogadores, etc. Basicamente que consigam ter um contacto com os seus ídolos que de outra forma não seria possível. 

O que posso fazer na Vincali?

Se és um membro da Vincali podes agendar videochamadas com os teus criadores de conteúdo favoritos, ou então pedir-lhes vídeos personalizados sobre um tema qualquer à tua escolha, como por exemplo um vídeo a dar os parabéns a alguém próximo.

Se és um criador de conteúdo podes conectar-te de uma forma mais próxima com os teus fãs e rentabilizar com isso.

O que é o modo Criador de Conteúdo?

Se tiveres este modo estiver ativo, o teu perfil torna-se público, e todos os outros utilizadores podem vê-lo e enviar-te pedidos de videochamada e de vídeos. Além disso, com este modo, a Vincali oferece algumas ferramentas para facilitar a gestão dos pedidos recebidos. O modo Criador de Conteúdo pode ser ativado/desativado durante o registo ou então quando editas o teu perfil.

Como me registo enquanto criador de conteúdo?

Para te registares na Vincali enquanto criador de conteúdo basta ativares o modo “Criador de Conteúdo” quando, durante o registo, chegares à página de Configurar perfil.

Como verifico o meu perfil?

Vai ao teu perfil e toca no botão “Verificar perfil”. Depois copia o código que te vai aparecer e envia uma mensagem para o instagram @appvincali com esse código. Não precisas de escrever mais nada na mensagem sem ser o código. Quando a nossa equipa confirmar que a tua identidade no Instagram coincide com a da Vincali, a tua conta fica verificada. Este processo é manual, e apesar de ser rápido, não é instantâneo.

Como recebo pedidos de videochamada?

Para receberes pedidos de videochamada necessitas de adicionar a tua disponibilidade. Assim, os outros utilizadores podem-te enviar pedidos num dia e hora em que tu estejas livre. Caso não adiciones disponibilidade, os teus seguidores não te vão conseguir enviar pedidos de videochamada.

Como edito a minha disponibilidade?

Para editares a tua disponibilidade existe uma opção "Editar horário" na secção da agenda ou no menu do teu perfil. Depois, selecionas os diferentes dias e o horário que queres para cada dia. Também tens uma opção "Repetir dia" que te permite repetir o horário de um dia para outros dias.

Como me junto a uma videochamada?

Cinco minutos antes de cada videochamada começar podes entrar na Vincali e serás automaticamente direcionado para a sala de espera, que por sua vez te vai permitir juntar à chamada quando chegar a hora.

Quando recebo o dinheiro da videochamada?

O dinheiro da videochamada é adicionado à tua conta assim que a esta termina. Mas para o receberes tens que te manter na videochamada até o tempo chegar ao fim. Caso faltes à videochamada, não recebes o dinheiro.

Quando recebo o dinheiro do vídeo personalizado?

O dinheiro dos vídeos personalizados é adicionado à tua conta assim que o vídeo é enviado com sucesso.

Onde posso ver e levantar o meu dinheiro?

Se fores ao menu que está no teu perfil, vais encontrar uma opção com o nome "Levantamentos". Nessa secção podes ver todos os levantamentos que fizeste, podes ver o dinheiro que tens atualmente na tua conta e podes fazer novos levantamentos.

Tenho uma chamada agendada mas surgiu um imprevisto e não consigo ir. O que faço?

Os criadores de conteúdo podem reagendar cada videochamada apenas uma vez. Para fazeres isso, procura o pedido na secção da Agenda. De seguida expande-o e toca no icon de reagendamento. Vais ter que escrever uma mensagem ao teu seguidor a explicar a razão de reagendares a chamada. Por fim, o teu seguidor vai receber uma notificação e, mediante tua disponibilidade, vai escolher um novo dia e hora para a videochamada, e ela ficará automaticamente reagendada.

Quais são as taxas da Vincali?

Por cada pedido de videochamada/vídeo, a Vincali cobra uma taxa de serviço de 10%-12% + IVA e uma taxa de processamento de cartão de crédito de 1.9% + €0.25. Esta taxa é automaticamente deduzida no momento em que o pedido é feito, e o valor que é mostrado aos criadores de conteúdo já é o valor real que eles vão receber. Os pedidos gratuitos não estão sujeitos a taxas. Os levantamentos de dinheiro também não estão sujeitos a taxas.

Como agendo uma videochamada?

Após encontrares o criador de conteúdo com quem queres falar, basta selecionares “Agendar videochamada” no seu perfil. Depois disso, escolhes o valor a pagar, o tempo da videochamada, e opcionalmente podes escrever uma mensagem. Por fim, de entre a disponibilidade do criador, escolhes a data e hora a que queres agendar a videochamada e envias o pedido. Quando o teu pedido for aceite, a chamada fica marcada. Se o pedido expirar ou não for aceite o teu dinheiro será devolvido na totalidade.

Como peço um vídeo personalizado?

Após encontrares o criador de conteúdo a quem queres enviar o pedido, basta selecionares “Vídeo personalizado” no seu perfil. Depois disso, escolhes o valor a pagar e escreves uma mensagem a descrever que tipo de vídeo gostarias de receber. O criador tem um prazo de 3 dias para te enviar o vídeo. Se o pedido expirar ou não for aceite o teu dinheiro será devolvido na totalidade.

Posso guardar o vídeo personalizado que recebi?

Sim! Quando recebes um vídeo personalizado podes descarregá-lo para o teu telemóvel e mantê-lo durante o tempo que quiseres.

Como cancelo um pedido?

Para cancelares um pedido basta procurares esse pedido na secção de pedidos enviados, expandires o pedido e tocares no icon de cancelar ("X").

Como sei que o meu pedido expirou?

Quando o teu pedido expirar vai aparecer uma etiqueta nele a dizer "Expirado".

O que acontece se o meu pedido expirar ou não for aceite?

Se enviares um pedido de videochamada ou de vídeo personalizado e esse pedido expirar ou não foi aceite, o teu dinheiro será devolvido na totalidade e podes enviar um novo pedido.

Como me junto a uma videochamada?

Cinco minutos antes de cada videochamada começar podes entrar na Vincali e serás automaticamente direcionado para a sala de espera, que por sua vez te vai permitir juntar à chamada quando chegar a hora.

O que acontece se criador não aparecer na videochamada?

Podes-nos enviar um email para help.vincali@gmail.com e o montante da chamada será creditado na tua conta. 

Sou eu que escolho o valor que quero pagar pela videochamada/vídeo personalizado?

Sim! Na Vincali são os utilizadores que decidem qual o valor que estão dispostos a oferecer aos criadores pelas videochamadas e pelos vídeos personalizados. Mas lembra-te que o teu pedido tem que ser aceite pelo criador, por isso oferece um valor que consideres justo para ambos.

Posso enviar pedidos gratuitos?

Sim! Na Vincali os utilizadores podem enviar pedidos no valor de 0 euros aos criadores de conteúdo. No entanto, alguns criadores têm valores mínimos definidos.

Quando é que o dinheiro é cobrado?

Quando envias um pedido é feito um bloqueio do valor do pedido no teu cartão, mas esse valor só é realmente cobrado quando o teu pedido for aceite pelo criador. Caso o pedido não seja aceite ou expire, o valor não será cobrado e ficará novamente disponível no teu cartão.

O criador tem o símbolo de verificado no perfil. O que significa?

Significa que esse criador já conectou o seu Instagram à Vincali, e as informações de ambas as plataformas coincidem. Assim, o seu nome de utilizador do Instagram aparece no seu perfil da Vincali (adicionado por nós) para teres a certeza que é o criador de conteúdo com quem tu queres falar.

Quanto tempo tem uma videochamada?

As videochamadas podem ter 5, 10, 15 ou 20 minutos, dependendo do tempo que o utilizador escolher quando envia o pedido.

Quanto tempo é que o criador tem para me enviar um vídeo?

Os criadores de conteúdo têm até 3 dias para te enviar o vídeo personalizado, e a partir desse período o pedido expira automaticamente.

Quanto tempo é que o criador tem para aceitar a minha videochamada?

Os criadores de conteúdo têm até 4 dias para aceitar o teu pedido de videochamada. No entanto, se a data da videochamada for inferior a esse período, o criador tem até 12 horas antes da chamada para aceitar, e a partir daí o pedido expira automaticamente.

Caso tenhas dúvidas ou encontrares algum problema com a Vincali contacta-nos através do endereço de email help.vincali@gmail.com